Trocas e Devoluções

Na nossa loja, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de devolução clara e transparente, garantindo que sua experiência de compra seja segura e tranquila.

Condições para Devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.
Perfumes abertos, usados ou com sinais de violação não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado pela nossa equipe. Se confirmado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio em Casos de Devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto pelo CDC, o custo do frete não será cobrado.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago pela loja.
Para qualquer outra situação de devolução ou troca solicitada fora dos cenários acima descritos, os custos de envio e frete de retorno serão de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97290.3873

Será necessário informar:

Assunto Solicitação de Devolução
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (quando aplicável)

Após a abertura do chamado com nossa equipe, você receberá uma etiqueta de postagem reversa. O produto deverá ser enviado para o nosso centro logístico localizado no endereço Rua Vicente de Paula Souza e Silva, 262 - Sala 132 Torre 4, bairro Assunção - São Bernardo do Campo/SP, CEP 09861 - 690.

Importante: Nossa prioridade é garantir que você receba sempre produtos originais, importados e em perfeito estado. Essa política foi criada para proteger nossos clientes e manter a qualidade do serviço.